JodiJacobson / Getty Images
Mindannyian rendszeresen megtapasztaljuk ezt az értékesítési rutinot, nem csak a garázskapu szerelőivel, és ez frusztráló lehet. De nem mindig arra törekszik, hogy leszakítson minket. Csak azért, mert egy profi úgy gondolja, hogy többre van szükségünk, mint gondolnánk, nem azt jelenti, hogy megpróbálnak becsapni minket. Néha tényleg megpróbálnak segíteni nekünk.
Jogos és illegitim felvásárlás
Tehát, hogyan lehet megkülönböztetni a törvényes és az illegitim eladási erőfeszítést a garázskapu-szerelőkkel és a szerelőkkel való foglalkozás során? Íme néhány javaslat, amelyeket a Lombard kínál szerviztechnikusok számára, akiket garázsajtó-problémával kapcsolatban hívtak fel. A javaslatok jóak a technikus számára, de jó eszközöket kínálnak a fogyasztóknak a házukban megjelenő technikus jellegének és kompetenciájának megítélésére is.
Lombard szerint a szerviztechnikusnak:
- Hozzon egy árjegyzéket, amely tartalmazza a garázskapuk és a motorok összes alkatrészét, hogy elmondja a fogyasztónak, hogy a javítás mennyit fog fizetni.A társaság által értékesített termékek értékesítési irodalma, hogy a fogyasztó láthassa, mit vásárolhatnak. van raktáron, így nem próbál eladni a fogyasztó számára olyat, amiben nincs. Vigyen be jó szabványos alkatrészeket (rugók, hengerek, zsanérok, időjárás-rúd és motoros hajtóművek), hogy általában azonnal próbáljon elemezni a probléma okát, és ne csak a problémát. Ez az, ahol az eladás mind a technikus, mind a fogyasztó számára előnyös lehet. Tegyük fel például, hogy a garázskapu egy rossz henger miatt lógott ki. A technikus ki tudja cserélni az egyik hengert, és úton van. De nagyon jó eset is lehet az összes henger cseréjére. Ez növeli az eladását és a fogyasztó javításának költségeit, ugyanakkor kevesebb problémát és jobb teljesítményt biztosíthat a garázsajtóval az elkövetkező években. Hasonló érvelést lehet tenni az összes rugó kicserélésekor, ha csak az egyik törött.. A lényeg az, hogy a professzionális garázskapu-szerelőknek és a szerelőknek erőfeszítéseket kell tenniük néhány olyan alkatrész javításának vagy cseréjének hosszú távú előnyeinek magyarázata érdekében, amelyek jelenleg nem okoznak problémát. Természetesen a fogyasztó hozza meg a végső döntést, de legalább tájékozott lesz. Ne próbálja meg erőltetni a kérdést. Az eladás az etikumok birodalmába kerül, amikor az eladó nem válaszolja a „nem” választ, és továbbra is nyomást gyakorol a fogyasztóra, hogy többet költessen, mint amennyit akarnak költeni. Sokkal jobb, ha biztos, hogy hagyja el a fogyasztót az összes lehetőség megértéséről, és bízzon abban, hogy csak azért fizettek, amit akartak.Vegyen időt arra, hogy a fogyasztónak teljes diagnózist nyújtson be, és tegyen jelentést a lehetőségekről és következményeiről. Ha egy garázskapu szerelője vagy szerelője a gyors, egymással párhuzamos javítási hívásokkal tervezi a napot, akkor nem lesz ideje arra, hogy ésszerű és felelősségteljes értékesítési helyeket tegyen a fogyasztónak. Ha úgy érzi, hogy egy másik találkozóra kell rohanni, csökkentheti annak esélyét, hogy többet értékesítsen minden egyes fogyasztó számára, ami végül senkinek sem kedvez.
A legtöbb fogyasztó felismeri azt az érzést, amikor valaki megpróbál eladni nekik valamit, amire nincs szüksége, de van egy olyan érzése is, amikor valaki hasznos tanácsokat oszt meg tapasztalataik és tudásuk alapján. Ha a garázskapu szerelője vagy javítója felveszi a kapcsolatot az esetleges cserékkel vagy javításokkal kapcsolatban, ez utóbbi leírásnak megfelel, mindenki számára előnyös.
