Maskot / Getty Images
Craig Menear, a Home Depot vezérigazgatója mérgesen felhívhat fel, és kérheti, hogy adjam vissza az alaplapfûtõjét, pronto. Ehelyett remélem, hogy ő találja ezt a mese tanulságosnak és mulatságosnak, mert ez egy mikrokozmosz az áruházak működéséről.
Állandó a visszatérő sorban
Nemrég vásároltam egy 48 hüvelykes Cadet elektromos alaplapi fűtőkészüléket, amelynek MSRP körülbelül 40 dollár volt. Hazavitte, és néhány hétig ült az alagsorban, várva a telepítést.
Amikor úgy döntöttem, hogy felmegyek egy nagyobb Cadet-hez, a nyitott dobozban a melegítőt visszatértem a Home Depotba.
Az üzlet munkatársa egy ideje zavarban volt a nyugtán. Beolvasta a vonalkódot. Többet nézett a nyugtára.
Egy másik Home Depot munkatárshoz fordult, és félbeszakított hangon adták át őket. Az egyik munkatárs megrázta a fejét. A másik vállat vont.
Aztán az első munkatárs visszatért hozzám és azt mondta: - Úgy tűnik, csak egy centet fizetett azért a fűtőberendezésért.
"Biztos vagy ebben?" Mondtam.
"Pozitív."
Rámutattam a nyugtára. "Csak egy centnek tűnik . De nem az a 40 dollár - némi díj a következő sorban, amely a fűtőkészülékre vonatkozik?"
- Nem - mondta. "Ez a vásárolt süllyesztett könnyű díszítőkészletekhez tartozik."
"Jól…"
"Meg kell tisztelnünk ezt" - mondta. "Ön is megtarthatja." Megállt, és hozzátette: - Hacsak nem akarsz egy fillért sem.
Visszamentem a kocsimhoz, majd visszamentem a boltba, hogy megvásároljam a nagyobb melegítőt.
Amikor az áruház tőled tart
Gyakran ez nem szándékos, mert az üzlet munkatársa sok összekevert tárgyat szkennel be a kosárba, ahelyett, hogy darabonként kidobná őket a pultra. Más esetekben törött terméket vásárol. Vagy vesz egy terméket, amelyben hiányzik darab.
Hozd vissza? Ez a természetes megoldás. Kivéve, hogy egyfajta kiskereskedelmi üzletbe kerül. Talán:
- A cikk túl kicsi ahhoz, hogy visszahozhassa. Ez egy régi munkájú elektromos doboz, amelynek "szárny" le van bontva, és teljesen használhatatlan. Dobozonként 0, 98 USD-ért eldobja a dolgot. Ez egy nagy elem része, amelyet már telepítettél. Eltávolítja az egész Kohler Highline-t, és visszahozza, mert hiányzik az ülés csavarjai? Vásárolt egy drága maradék 6/4-os elektromos vezetéket, amelyet 16 lábnak hirdettek, amikor csak 14 láb? Hogyan lehet visszatérni a boltba, és elmagyarázni ezt? A süllyesztett világítókészletben hiányoznak huzalcsavarok? Kétszer megterhelték a műanyag tárolóedényeket? Megkaptam ezt a pillanatot, amikor a munkatárs átadta nekem a nyugtát. De ez egy újabb, amelyből nehéz visszamenni és két héttel később bebizonyítani.
Szeretném mondani, hogy ez teljes történetet képvisel, de csak az elmúlt két hónapban. Az én kifejezésem a "fordított árusítás".
Mit kell tenni
- Hozzuk a szalagot, hogy megmérhessük a dolgokat, különösen bármilyen vágódeszkát és laza huzalt.Ha a doboz nincs gyárilag lezárva, nyissa ki és ellenőrizze a tartalmát.Hagyon el minden bevásárlókosár-elemet, és helyezze őket a pultra.Amikor azt mondják: "Hányan léptél oda?" mondhatod nekik "Tizenkét". De tudd, hogy még mindig ellenőrizhetik. Tehát ne gondoljon arra is, hogy ezt a számot 11-re deflálja. Emellett csak rossz. Ellenőrizze a nyugtát, amint elhagyja a pultot. Ily módon visszatérhet közvetlenül ehhez a munkatárshoz, nem pedig az ügyfélszolgálathoz. Miközben utálom a tárgyak szkennelését, azt is tudom, hogy ez a legbiztosabb módja annak, hogy elkerüljék a kettős terhelést. Az összes bevételét dobozba tegye. Annak ellenére, hogy az üzlet hitelkártyájának beolvasásával azonosíthatja a vásárlást, továbbra is azt tapasztalom, hogy az átvételi birtok egy kis előnyt ad nekem, amikor az ügyet felveszem a boltba. És végül, ha minden más kudarcot vall, a karma visszatér az Ön irányába, és egyensúlyba hozza az igazságosság skáláját.
Tehát, Craig, eljöhetsz a házamba, és megpróbálhatod visszahozni azt a melegítőt. De akkor először a hideg, halott kezemből fogd ki. Úgy értem … meleg halott kezem, köszönhetően ennek a szép új alaplapfűtésnek!
